Трансформация Узпромстройбанка включает в себя не только изменение логотипа и фирменного стиля банка, но и совершенствование бизнес-процессов, качества обслуживания и продуктовой линейки; предусматривает кардинальный пересмотр плана стратегического развития.
Разработка программы ребрендинга велась с привлечением зарубежных экспертов из российских банков и Международной финансовой корпорации (IFC), входящей в группу Всемирного банка.
План трансформации охватывает 12 ключевых бизнес-направлений.
Отабек Абдурахимов начальник управления стратегии и маркетинга АКБ «Узпромстройбанк»:
«Мы запускаем трансформацию, потому что старые подходы уже не работают. Банк внедряет международные стандарты ведения бизнеса, расширяя доступ к кредитам и привлекая стратегических инвесторов. В рамках «зеленого банкинга» мы будем поддерживать компании, деятельность которых направлена на уменьшение негативного воздействия на окружающую среду. Важным пунктом трансформации станет улучшение качества обслуживания. Большинство клиентов уходят из банка не из-за цены, а из-за плохого отношения со стороны банкиров. Научить людей работать по-новому трудно, но вполне возможно».
Часть банков Узбекистана уже использует продуктовую модель обслуживания, при которой основная задача сотрудника – продать продукт.
АКБ «Узпромстройбанк» планирует перешагнуть этот промежуточный этап и перейти на следующий уровень — работу по клиентоориентированной модели, подразумевающей не продажу продуктов, а выстраивание отношений. Узпромстройбанк будет предлагать выгодные финансовые решения каждому клиенту, опираясь на их индивидуальные потребности.
Увеличение скорости оказания финансовых услуг будет достигнуто за счет модернизации информационной системы, пересмотра бизнес-процессов и технического переоснащения филиалов.
Из графика работ Узпромстройбанка был исключен обеденный перерыв, а сотрудники переведены на посменный режим работы, что позволяет клиентам обращаться в банк в удобное для них время. Существенную трансформацию переживает и продуктовая линейка, которая становится проще и доступнее и также пополнится новыми услугами.
Ожидается, что новый стратегический план развития позволит АКБ «Узпромстройбанк» стать первым современным финансовым институтом, который будет отвечать международным стандартам качества обслуживания, ИТ-технологий и бизнес-процессов.
По пресс-релизу банка.