«Трансаэро». Маломобильных авиапассажиров не бывает

Желтая дорожка
Желтая дорожка. Фото НОН

Вы видите жёлтую дорожку на полу на снимке, который мы сделали в аэропорту Внуково? Она идёт от самого входа к специальной стойке, где оказывается содействие пассажиром с ограниченной мобильностью.
На встрече с руководством авиакомпании «Трансаэро» мы были приятно удивлены тем фактом, «Трансаэро» — единственное транспортное предприятие, которое входит в Совет бизнеса по вопросам инвалидности, членами которого являются российские и международные компании. На презентации в аэропорту Внуково нам рассказали, что Совет работает над вопросами адаптации услуг различных компаний для клиентов с инвалидностью, проблемами трудоустройства людей с инвалидностью и другими важными социальными аспектами.

Желтая дорожка
Желтая дорожка. Фото НОН

В авиакомпании «Трансаэро» группу журналистов из Ташкента заверили, что создание максимально комфортных условий для перелета пассажиров с ограниченными мобильными возможностями — одно из приоритетных направлений работы.

Авиакомпания, основываясь на многолетнем опыте работы с пассажирами с ограниченными возможностями, разработала и успешно применяет стандарты работы с пассажирами с инвалидностью. Сотрудники авиакомпании, взаимодействующие с пассажирами с ограниченными возможностями, как на земле, так и в воздухе, проходят специальную подготовку или переподготовку. Обучение всех категорий авиаспециалистов «Трансаэро» проводится на уровне международных стандартов с применением обучающих и контролирующих компьютерных программ и методических пособий собственной разработки на базе собственного Учебного центра «Трансаэро». В рамках обучающего процесса большое внимание уделяется выстраиванию правильных коммуникаций с пассажирами с разными категориями инвалидности.

Удобные лифты
Удобные лифты. Фото НОН

В целях улучшения обслуживания пассажиров с ограниченными мобильными возможностями авиакомпания закупила и предлагает для обеспечения перевозки необходимое оборудование. В частности, для пассажиров с ограничениями движения предусмотрены специальные кресла, с помощью которых они могут передвигаться по салону на всех типах воздушных судов компании, а для перевозки лежачих больных, находящихся в тяжелом состоянии, предлагаются уникальные авиационные кровати. Согласно стандартам обслуживания пассажиров с инвалидностью, авиакомпания обеспечивает сопровождение перевозки лежачего больного специально обученным специалистом авиакомпании.

Удобные лифты
Удобные лифты. Фото НОН

В целях обеспечения транспортной доступности для людей с инвалидностью авиакомпания тесно взаимодействует со службами аэропортов, откуда «Трансаэро» выполняет полеты. Так, например, в 2011 году «Трансаэро» и Московский аэропорт Домодедово совместно разработали корпоративный стандарт обслуживания пассажиров с инвалидностью на воздушном транспорте. Стандарт раскрывает как общие принципы обслуживания пассажиров с инвалидностью, так и описывает технологию организации перевозок данной категории пассажиров на воздушном транспорте. Взаимодействие с другими аэропортами по вопросам перевозки пассажиров с ограниченными возможностями — неотъемлемая часть договоров о сотрудничестве авиакомпании с воздушными хабами.

Если лететь, то на...
Если лететь, то на… Фото «Трансаэро»

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *